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| 护患交流技巧刍议 | |
| 作者姓名： | 张萍萍 刘业明 |
| 作者单位： | 桂林医学院附属医院,桂林,541001 |
| 摘 要： | 交流是人与人之间交换意见、观点和情感的过程［’1，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士对病人进行交流的必备技巧。通过交流，建立良好的护患关系，促进护患间的理解与支持．提高治疗、护理效果。1积极倾听积极地倾听不仅是指听对方说话的单纯过程，而是包括生理、认识和情感的过程。积极倾听要求听者集中注意力，在认真倾听语言信息的同时注意非语言信息，以求更好、更全面地理解对方所表达的意思。根据Sulliran提出的倾听原则［’］，倾听时应站或坐在病床旁边，保持与病人合适的距离，集中注意力，全神贯注并置身于病人的角色及地… |
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