门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策 |
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作者姓名: | 汪雅茹 余娟 余开云 |
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作者单位: | 郧阳医学院附属人民医院,湖北,十堰,422000 |
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摘 要: | 门诊输液室人群集中,流动性大,疾病复杂,护理工作节奏快,是护理投诉的高发地。笔者收集了2002~2004年我院门诊输液室护理投诉25起,进行分析并提出防范对策。1临床资料通过面谈、电话、书信等方式,共收到患者投诉25起。经调查基本属实17起,部分属实5起,不属实3起。涉及护患沟通8起,护理技术7起,护理服务5起,患者权益3起,患者需求2起。投诉年轻护士17人.中年护士5人,实习护生3人。
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关 键 词: | 病人医疗护理 护士病人关系 医疗差错/预防和控制 |
文章编号: | 1009-6647(2006)12-2425-02 |
收稿时间: | 2006-03-20 |
修稿时间: | 2006-04-19 |
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