| 护理服务补救的实践与思考 |
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| 引用本文： | 朱小平,邹碧容,刘红艳. 护理服务补救的实践与思考[J]. 护理学杂志, 2006, 21(7): 52-54 |
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| 作者姓名： | 朱小平 邹碧容 刘红艳 |
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| 作者单位： | 武汉大学中南医院护理部,湖北,武汉,430071;武汉大学中南医院护理部,湖北,武汉,430071;武汉大学中南医院护理部,湖北,武汉,430071 |
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| 摘 要： | 针对护理服务失误如何进行有效的服务补救,改善护理服务质量,提高患者的忠诚度和满意度.采取建立服务补救预警机制,及时发现服务失误;重视和及时解决服务差错,使服务补救行之有效;培养护理人员现场服务补救的能力;总结服务补救的经验和教训,制定服务差错防范措施等.结果保证了不满意患者在出院前的满意度达标.提示及时、有效的服务补救不仅可以挽回良好的护患关系,还可以为医院提供重要信息.通过对服务补救整个过程的追踪,管理者可发现服务系统中一系列隐蔽的问题,及时给予修正和完善,同时制定一系列的防范措施,避免类似问题的再度发生.
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| 关 键 词： | 护理 服务理念 服务营销理论 服务补救 |
| 文章编号： | 1001-4152(2006)07-0052-03 |
| 修稿时间： | 2005-09-04 |
Practice and Thought About Remedy of Nursing Service |
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| ZHU Xiaoping,ZOU Birong,LIU Hongyan. Practice and Thought About Remedy of Nursing Service[J]. Journal of Nursing Science, 2006, 21(7): 52-54 |
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| Authors: | ZHU Xiaoping ZOU Birong LIU Hongyan |
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