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| 某院住院患者满意度实证探析 | |
| 引用本文： | 郭继志,姜良美,王建伟,胡善菊,郭程,胡跃华.某院住院患者满意度实证探析[J].中国社会医学杂志,2008,25(5). |
| 作者姓名： | 郭继志 姜良美 王建伟 胡善菊 郭程 胡跃华 |
| 作者单位： | 1. 潍坊医学院卫生管理学院社会医学教研室,山东,潍坊,261042 2. 潍坊医学院人文社科学院,山东,潍坊,261042 3. 山东大学哲学与社会发展学院,山东,济南,250100 |
| 摘 要： | 目的 引入第三方进行患者满意度调查,旨在了解住院患者对医院医疗服务的满意情况,寻找影响患者满意度的根本因素,为医院管理者改进医疗服务质量提供参考.方法 对某县医院的120名住院患者或家属进行问卷调查,对个别住院患者或家属进行个人深入访谈.结果 住院病人对医院的总体满意度为83.70%.在各项满意度中,医德形象满意度最高,为83.70%;诊疗费用满意度最低,为77.17%.结论 坚持以病人为中心,对患者进行合理分层,对不同层次的患者开展多层次、多元化的服务,同时努力降低医院的诊疗费用、提高服务质量、改进医院环境和服务态度,是医院提高患者满意度的有效途径. |
| 关 键 词： | 满意度 第三方 住院患者 |
Practical Analysis on Inpatients Satisfaction Rate for a Hospital |
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