优质护理服务在关节外科病房的实践与成效

目的:加强科室临床护理,体现人性化管理,提供优质服务。方法:开展前组织全科护士认真学习优质护理服务示范工程活动内容,转变观念,实行病房人性化管理,夯实基础护理;根据实际情况,增加护理人员配置,重建工作流程,优化护理人力资源,实行动态管理;根据院方有关规定,简化护理文件书写,建立新的薪金奖励机制。结果:提高了患者对护理服务的满意度,融洽了护患关系,调动了护理人员的积极性,培养了年轻护士。结论:我科开展优质护理服务,进行病房人性化管理,取得了良好的社会效益和经济效益,提高了护理质量。