浅谈急诊护理投诉原因及对策

随着社会的进步和发展，患者对护理安全要求不断提高，护理工作常因服务态度及技术水平问题引起患者及家属的投诉。我院急诊科2004年1月－2008年12月患者家属与医务人员发生纠纷17起，现将发生原因及避免对策报道如下。