患者感知服务质量是提高病人满意率的有效途径

目的 探索患者感知服务质量与其满意率的关系。方法 通过运用感知服务质量的理念和原则，重视服务过程的情感性，互动性，社会性等特殊性，加强护理人员的服务意识，转变服务观念；实施五明白；五到位；五谈话；应用告知程序及应急预案；实行全程优质服务；温馨服务，以人为本理念等做法。结果 大大提高了病人的满意率，均在98％以上。结论 加强患者感知服务质量是提高病人满意率的有效途径。