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| 某医院5年医疗投诉和纠纷的调查分析 | |
| 引用本文： | 张燕.某医院5年医疗投诉和纠纷的调查分析[J].江苏卫生事业管理,2015,26(1). |
| 作者姓名： | 张燕 |
| 作者单位： | 扬州市第三人民医院 扬州市225125 |
| 摘 要： | 扬州市第三人民医院2009-2013年在门诊和住院治疗中发生投诉和纠纷33例,重大医疗纠纷占42.42％,以2009年发生率最高;11例投诉中,服务质量投诉以门诊患者为主,技术水平和医患告知的投诉以住院患者为主;22例有赔款和欠费案例中,重大医疗纠纷发生率为63.64％.正确认识和对待患者投诉,恰当处理投诉,可有效地防止投诉转化为医疗纠纷;医疗质量缺陷是导致医疗纠纷的主要因素,也是产生重大医疗纠纷的原因,加强医疗质量管理,可降低医疗纠纷发生率;医患双方道德素养的提高,可减少患者不道德就医行为;第三方医疗纠纷调解机构及早介入医患双方矛盾激化后的纠纷处理,有利于缩短纠纷处理时间. |
| 关 键 词： | 医疗质量 医患投诉 医患纠纷 调查分析 |
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