| "特殊病人"报告讨论制度的实施与效果对比 |
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| 引用本文： | 熊洁,黄少华,刘鹿."特殊病人"报告讨论制度的实施与效果对比[J].中华现代护理杂志,2009,15(4). |
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| 作者姓名： | 熊洁 黄少华 刘鹿 |
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| 作者单位： | 1. 中山大学附属第一医院黄埔院区护理办,广州,510700
2. 中山大学附属第一医院下肢骨科,广州,510700
3. 中山大学附属第一医院五官科病房,广州,510700 |
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| 摘 要： | 目的 探讨实施"特殊病人"报告讨论制度提高病人满意度,减少护患纠纷的效果.方法 由护理部统一制订"特殊病人"报告讨论制度的内容和程序,并从2002年1月起在本院15个住院护理单元实施"特殊病人"报告讨论制度.对评估到的"特殊病人"及时的讨论、制定并实施有效的护理措施.结果 病人对护理工作的综合满意率从2001年的90.1%提高到2005年的96.5%,差异具有统计学意义(P<0.05),实施"特殊病人"报告讨论制度后无一例因护理服务态度而引起的投诉.结论 实施"特殊病人"报告讨论制度有利于提高护士的综合素质,提高医院住院病人对病房护士的综合满意度,减少护患纠纷.
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| 关 键 词： | 特殊病人 服务 病人满意度 |
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