持续质量改进在医院门诊药房服务质量管理中的应用 |
| |
作者姓名: | 韩玲华 王山而 |
| |
作者单位: | 浙江省宁波市象山县中医医院药剂科 |
| |
摘 要: | 目的:探讨持续质量改进在医院门诊药房服务质量管理中的应用效果。方法:于2013年2月起在象山县中医院门诊药房实施持续质量改进,对比实施前(2012年2~10月)及实施后(2013年2~10月),门诊药房处方调配差错率及患者满意度。结果:实施后,象山县中医院门诊药房调配差错率显著降低,患者满意度显著提高,药师整体素质提高。结论:持续质量改进可以提高医院门诊药房的服务质量。
|
关 键 词: | 持续质量改进 门诊药房 服务质量 管理 |
本文献已被 CNKI 等数据库收录! |
|