对我院门诊住院流程重组的初步研究

目的:在确保医疗服务质量的前提下,通过入院流程和服务环节重组,提高工作效率,缩短病人入院等待时间,提高医院竞争能力。方法:运用作业流程重组理论中“系统性重新整合”的方法对我院门诊入院流程进行重组。结果:重组后病人入院人数增长了19.1％、入院时限由原来的50分钟缩短到35分钟、服务满意率由96％上升到98％、医疗质量和医疗业务收入均较重组前提高。结论:入院流程重组可以在不影响医疗质量和医疗业务收入的前提下,提高医疗服务效率,使病人和家属满意率升高。