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| 品管圈在提升眼视光中心验光配镜质量中的应用 | |
| 作者姓名： | 何芳 宋伟琼 杜玲芳 张艳丽 林鹏飞 贾晓荣 |
| 作者单位： | 郴州市第一人民医院眼视光中心,湖南423000 |
| 基金项目： | 湖南郴州市第-人民医院科研资助项目（NO2011-015） |
| 摘 要： | 目的：通过品管圈活动,改善眼视光中心验光配镜质量,以提高人们对验光配镜的满意度.方法：按照品管圈理论的十大步骤进行计划、实施、确认和处置,通过收集2014年1月-6月中心验光配镜满意度调查表,分析人们对验光配镜满意度不高的真正原因,拟定对策加以实施并对效果进行评价和检讨.结果：人们对中心验光配镜质量的满意度从实施品管圈活动前的57%上升到活动后的68%.结论：品管圈活动对于发现和解决眼视光中心工作中存在的问题是可行且有效的,在及时提升验光配镜质量和服务水平的同时,提高了医患沟通的能力,增强了团队协作意识. |
| 关 键 词： | 品管圈 验光配镜 满意度 |
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