|
|||||
|
|
| PDCA管理在预出院患者回访中的应用 | |
| 作者单位： | ;1.南通市第六人民医院 |
| 摘 要： | 目的探讨PDCA管理循环在预出院患者回访中的应用效果。方法根据第三方满意度调查结果分析现状,找出影响满意度的可能原因,运用PDCA管理循环(制定计划Plan、执行Do、检查Check、处理Action)的方法,纠正医院服务管理工作中存在的问题和不足。结果实施PDCA管理循环法9个月后,第三方满意度调查结果明显提高,平均值差异有统计学意义(P<0.01),医生技术、护士服务及技术、B超/心电图(P<0.05),其余8项指标差异无统计学意义(P>0.05)。结论 PDCA管理循环运用于预出院患者回访中,能显著提高患者满意度,提高医院整体服务质量,实现医院可持续发展,值得推广。 |
| 关 键 词： | PDCA 预出院 回访 满意度 医疗管理 |
Application and Consideration of PDCA Management in Return Visits to Pre-discharged Patients |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |