|
|||||
|
|
| PDCA法在改进医疗服务提升患者满意度中的应用 | |
| 作者单位： | ;1.皖南医学院弋矶山医院监察室;2.皖南医学院人文与管理学院 |
| 摘 要： | 目的探讨患者满意度调查中运用PDCA循环法改进医疗服务的作用。方法对安徽省某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,运用PDCA循环法持续改进医疗服务。描述患者满意度变化趋势,运用方差分析检验PDCA循环法实施前后满意度差异。结果实施患者满意度调查并运用PDCA循环管理一年,出院患者满意度由90.54分上升至93.29分,各PDCA循环周期患者满意度均高于基线数据,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过定期开展患者满意度监测,发现医疗服务中的不足,运用PDCA循环法持续改进,是改善医疗服务质量、提升患者满意度的有效方法,具有较好的应用价值。 |
| 关 键 词： | PDCA循环 患者满意度 医疗服务 医疗管理 质量管理 |
PDCA Application in Improving Medical Service and Patients' Satisfactory Degree |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |