方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果研究 |
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引用本文: | 贾鸿雁,刘文娟,葛彩英,孔慜.方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果研究[J].中国全科医学,2015,18(4):466-468. |
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作者姓名: | 贾鸿雁 刘文娟 葛彩英 孔慜 |
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作者单位: | 首都医科大学;北京市丰台区方庄社区卫生服务中心 |
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摘 要: | 目的 了解方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果。方法 分别选取2012年4月-2013年4月、2013年5月-2014年5月方庄社区卫生服务中心全科候诊区分时预约就诊实施前后患者各1 500例,对其实施前后满意度、挂号和候诊时间进行对比分析。结果 实施前后分别回收有效问卷1 250、1 276份,有效回收率为83.33%、85.07%。实施前后患者对诊疗环境、诊疗时间、医患沟通充分、病情熟悉程度、候诊时间的满意度评分比较差异均有统计学意义(P<0.05)。综合满意率由实施前的89.12%(1 114/1 250)上升为实施后的97.26%(1 241/1 276),差异有统计学意义(χ2=12.18,P<0.01)。实施后患者挂号、候诊时间较实施前均缩短〔(7.3±1.6)min比(26.0±1.8)min、(8.7±2.1)min比(29.9±4.4)min〕,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 分时预约就诊模式对优化门诊就诊流程、缩短患者非医疗等候时间、提高患者满意度发挥重要作用。分时就诊、有序就医的门诊建设思路得以初步体现。
社区卫生服务|分时预约就诊模式|实施效果
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关 键 词: | 100078北京市 首都医科大学北京市丰台区方庄社区卫生服务中心 |
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