方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果研究

目的 了解方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果。方法 分别选取2012年4月-2013年4月、2013年5月-2014年5月方庄社区卫生服务中心全科候诊区分时预约就诊实施前后患者各1 500例，对其实施前后满意度、挂号和候诊时间进行对比分析。结果 实施前后分别回收有效问卷1 250、1 276份,有效回收率为83.33%、85.07%。实施前后患者对诊疗环境、诊疗时间、医患沟通充分、病情熟悉程度、候诊时间的满意度评分比较差异均有统计学意义（P＜0.05）。综合满意率由实施前的89.12%（1 114/1 250）上升为实施后的97.26%（1 241/1 276），差异有统计学意义（χ2=12.18，P＜0.01）。实施后患者挂号、候诊时间较实施前均缩短〔（7.3±1.6）min比（26.0±1.8）min、（8.7±2.1）min比（29.9±4.4）min〕，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 分时预约就诊模式对优化门诊就诊流程、缩短患者非医疗等候时间、提高患者满意度发挥重要作用。分时就诊、有序就医的门诊建设思路得以初步体现。 社区卫生服务|分时预约就诊模式|实施效果