| 护士长管理干预对提高护理质量及减少护患纠纷的效果观察 |
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| 引用本文： | 陆宏霞,梁少凤,谷艳娟.护士长管理干预对提高护理质量及减少护患纠纷的效果观察[J].黑龙江医学,2015(6). |
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| 作者姓名： | 陆宏霞 梁少凤 谷艳娟 |
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| 作者单位： | 中山市坦背医院护理部,广东中山,528412 |
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| 摘 要： | 目的：探究护士长管理干预对提高护理质量及减少护患纠纷的效果。方法随机选取于2012～2013间在我院住院的200例患者作为本次研究对象。根据入院时间将患者分为观察组和对照组，对照组患者采用常规护理的方法，观察组患者在此基础上采用护士长管理干预的方法。干预的方法有：护士站前移、弹性排班、优化护理的服务流程；增强护理的风险管理；完善护理工作的考核；增强护患纠纷的预防管理。观察两组患者的满意率和护患纠纷发生率。结果对照组100例患者中总满意率为85％，而观察组患者总满意率高达97％，观察组患者满意率明显高于对照组。两组比较有显著差异（ t＝4．0963， P＝0．0000）。观察组患者中护患纠纷的发生率为24％，而观察组患者中护患纠纷的发生率为4％。对照组患者中护患纠纷的发生率明显高于对照组，两组比较具有统计学意义（ P＜0．05）。结论护士长管理干预可以提高护理的质量和护理的满意率，可以减少护患纠纷发生。
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| 关 键 词： | 护士长 管理干预 护理质量 护患纠纷 |
Effect Observation of Head Nurse Management Intervention on the Improvement of Nurse Quality and the Reduce of Nurse-pa-tient Disputes |
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| LU Hong-xia,LIANG Shao-feng,GU Yan-juan.Effect Observation of Head Nurse Management Intervention on the Improvement of Nurse Quality and the Reduce of Nurse-pa-tient Disputes[J].Heilongjiang Medical Journal,2015(6). |
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| Authors: | LU Hong-xia LIANG Shao-feng GU Yan-juan |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Head nurse Management intervention Quality of care Nursing disputes |
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