某大型公立医院不同院区患者满意度差异性及影响因素分析

目的 探索大型公立医院“一院多区”建设背景下患者的满意度及其影响因素,从需求视角为公立医院“一院多区”建设提供有效建议。方法 2022年8—9月,采用方便抽样法对某大型公立医院东院区、南院区、西院区和北院区共933名患者展开满意度调查,运用描述性统计、单因素分析和多因素logistic回归分析对数据进行分析。结果 诊断结果准确性和医护人员响应及时性对患者满意度有影响;诊断结果准确性对患者满意度的影响最明显;同一医院体系下,不同院区的患者满意度影响因素不完全相同。结论 各院区结合自身发展情况和规划,需要在就诊环境整洁度、诊断结果准确性、医护人员响应及时性和服务水平方面寻求突破点,推动患者满意度的提高。