内科护理工作患者满意度调查分析

目的:通过调查与分析,提高医护人员护理管理能力,从而使患者得到更好的护理,预后效果更佳。方法:从2012年1月开始,每季度不定期向不同患者发放100份由入院介绍、卫生宣教、服务态度、科室管理等项目组成的满意度调查问卷,当季回收,共发放400份调查问卷。整体调查结束后,对回收的问卷进行整理、对比、分析和研究。结果:共回收问卷400份,其中有效问卷388份,有效率为97%,满意度为84.5%。结论:了解和掌握住院患者对内科护理工作的满意程度,可及时发现内科护理工作的问题,有利于提高内科护理管理水平和服务质量,同时对医院整体护理工作具有实践指导意义,进而增强医院信誉度。