应用项目管理缩短门诊抽血排队等待时间的实践

目的 :运用项目管理优化门诊抽血服务,缩短门诊抽血排队等待时间。方法 :运用项目管理理论和方法,针对门诊抽血排队时间长的问题,调研分析寻找原因,并通过调整人员配置、优化流程和预警管理,优化门诊抽血服务。结果 :应用项目管理方法,门诊治疗室抽血排队平均时间由原来60分钟缩短为15分钟,下降了75.0%;门诊患者满意度评分由88分提高到98分,门诊患者投诉率由4.0%下降为0.5%。结论 :应用项目管理可以提高门诊服务效率与质量,提升门诊患者满意度。