| 加强医患沟通的实践与效果 |
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| 引用本文： | 秦仕英. 加强医患沟通的实践与效果[J]. 护理管理杂志, 2005, 5(6): 50-52 |
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| 作者姓名： | 秦仕英 |
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| 作者单位： | 重庆医科大学儿童医院,门诊部,重庆,400014 |
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| 摘 要： | 目的缓解医患矛盾,减少医疗纠纷,促进优质服务。方法分析儿科门诊医疗投诉中存在的问题,以医患沟通为切入点,把改变观念作为培训重点,从医务人员的言行举止、服务理念以及改善诊疗环境入手,加强医患沟通,并建立沟通体系,加强服务监督,强化廉洁行医。结果改善并提升了门诊服务水平,2004年患者满意度平均为97.8%。医疗投诉及纠纷发生率下降了30%。结论加强医患沟通是调节医患关系、促进医风建设、减少医疗纠纷、提高医疗质量的重要手段。
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| 关 键 词： | 医患关系 医患沟通 人文关怀 |
| 文章编号： | 1671-315X(2005)06-0050-03 |
| 修稿时间： | 2005-01-21 |
Practice and effectiveness of strengthening the communication between medical staff and patients |
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| QIN Shi-ying. Practice and effectiveness of strengthening the communication between medical staff and patients[J]. Journal of Nursing Administration, 2005, 5(6): 50-52 |
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| Authors: | QIN Shi-ying |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | doctor-patient relationship communication between medical staff and patients humanistic care |
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