优质护理服务举措在RICU全程无陪护理中的应用

目的探讨呼内监护病区实施优质护理服务举措,达到高品质服务目标的护理工作的模式。方法回顾性分析总结2011年1月至2011年10月入住我院呼内监护病区接受无陪护理的147位患者,从入院到出院整个过程中接受的一系列优质护理服务举措,从而得到最佳的照顾。结果实施优质护理服务举措期间,患者及家属对护理工作满意度、医生对护士工作满意度、护士本身对工作满意度都有很大幅度提高,护士职业认同感进一步增强。结论以提供优质护理为核心,积极采取措施,丰富护理服务内涵,不断推出优质护理服务举措,能使患者得到亲情化、人性化、礼仪化和零距离的服务,从而进一步融洽护患关系,大大提高护理工作质量,值得临床进一步推广。