门诊病人的心理特点及应对措施

目的分析门诊病人就诊的心理反应特点,探讨门诊就医群体的心理问题及护理措施,以取得心理护理的积极性和主动性。方法对500例门诊初诊病人进行心理辅导及对症护理,分析门诊病人的心态、不同心理特点、容易引发的相应问题和可能产生的矛盾,并取采相应的心理护理措施。复诊时给予满意度调查。结果89．06％急诊病人表现为紧张焦虑、恐惧不安,67．50％慢性病人失望、悲观、消极、自卑心理,96．67％外科患者有焦虑、担心疼痛和皮肤完整性受损伤心理,76．67％传染病人有自卑心理,90％畸形病人有心理压力大。经实施应对措施后病人各种不良心理基本消除,提高了病人的依从性,满意度也大大提高（98．8％）。结论掌握医院门诊病人的心理特点,制定相应的护理措施,确保把以病人为中心的诊疗护理落到实处。