岗位设置联合绩效管理对门诊护士综合素质及满意度的影响

患者及家属了解医院往往是通过门诊,这是综合医院重要窗口,近年来,门诊管理成为医院管理层人员研究重点及难点,研究显示,医院形象与门诊服务治疗具有密切联系1]。因门诊往往具有人员流动性大、疾病复杂、周期短等特点,故其对护理人员综合素质具有较高要求;此外,因门诊护理往往存在人力资源不足以及配备相对较弱等现象,导致门诊投诉率相对较高,且患者满意度较差2]。因此,对门诊护士进行科学有效管理十分重要,对提高患者满意度及医院整体形象十分重要。研究证实,岗位设置以及绩效管理是实现组织目前的重要内容,但目前临床对其应用在门诊护士中研究并不多见,且尚未达成统一共识,基于此背景,本研究旨在探讨给予门诊护士岗位设置联合绩效管理,对其综合素质及满意度的影响,现报告如下。