创建优质护理服务示范病区的实践与效果 |
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作者姓名: | 李善玲 刘清华 黄萍 |
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作者单位: | 1. 华中科技大学同济医学院附属梨园医院党委办公室,武汉,430077 2. 华中科技大学同济医学院附属梨园医院神经内科,武汉,430077 |
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摘 要: | 目的在医疗改革形势下,积极探索新的护理服务模式,更新理念,为患者提供优质的护理服务,从而改善医患关系,提高护理质量和服务水平。方法通过转变服务理念,实施首问首诊负责制、亲情护理服务、加强基础护理、安全护理等举措来创建优质服务示范病区。结果实施前后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高,与实施前比较,差异有统计学意义(P〈0.05)。结论规范了护士的服务行为,护士的价值得到实现,护理质量得到提高,患者满意度得到提升,紧张的医患关系得到缓解。
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关 键 词: | 优质护理 护理服务 示范病区 护理质量 患者满意度 |
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