ISO9000质量管理体系在医院的应用效果评价

目的探索在医院推行ISO9000质量管理体系的方法及应用效果。方法建立ISO9000质量管理体系,通过认证并有效运行,对实施前后进行效果评价。结果实施ISO9000质量管理体系之后12个月比之前12个月在就诊人数和住院人数、危重病人抢救成功率、手术例数、病人满意率,以及门诊、住院收入上均有显著提高。结论医院推行ISO9000质量管理体系使医院观念转变,职责明确,操作规范,经济效益提高,从而建立了医院安全、诚信的品牌形象,患者满意率和服务效率提高,市场竞争力增强。