某三甲儿童医院2018年-2020年医疗投诉原因分析及对策研究

目的：通过对某三甲儿童医院受理的医疗投诉原因进行分析，提出对策建议。方法：收集整理该院2018年-2020年医务处受理的政务热线投诉，从医疗投诉率、医疗质量、医患沟通等角度进行分析。结果：2018年-2020年医疗投诉率逐年降低，平均投诉率为1.5/万；医疗质量逐渐成为投诉的首要原因，2020年的相关投诉占比为50.5%；医患沟通问题投诉占比基本不变，保持在12.5%左右。结论：应针对投诉的原因，积极采取改进措施，以提高医院服务水平。