护理服务满意度调查分析

随着医疗改革工作的深入,新的医疗保健制度的建立,医院面临着前所未有的压力和竞争。因此,在医疗护理过程中,如何了解患者的需求,分析患者的心理特点,找出影响护理服务满意度的可能原因,为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量,成为护理工作的主要内容。1资料与方法采用现场问卷和集中填表相结合的方式进行,对我院2038名就诊者及其家属对护理服务的满意度进行了调查,问卷为自制调查表,内容涉及患者对护理人员的综合评价、护理操作技能、仪表、语言、举止、工作态度、其他(如环境、卫生、设施、布局等),调查资料经统计学处理。2结果患…