| 摘 要： | 目的 探讨基于社会技术概率风险评估(ST-PRA)的链式闭环管理措施在门诊西药房管理中的应用效果。方法 选择2020年3月至2021年3月期间上海市宝山区大场医院6个门诊西药窗口进行研究，按照抽签法分为研究组和对照组，每组3个窗口15名员工(其中研究组3个窗口有621例患者，对照组3个窗口有632例患者)。对照组采用常规管理措施，研究组采用ST-PRA的链式闭环管理措施，均进行5个月的管理。比较两组员工在药品周转及配药过程中各项工作的时间，配方出错率和药品纠纷发生率，以及两组患者对门诊西药房管理的满意度。结果 研究组员工的补药时间、药品名目分类登记时间、周转库清点时间分别为(23.52±3.98) min、(46.08±6.29) min、(45.87±7.36) min，明显短于对照组的(31.96±3.67) min、(58.39±9.12) min、(75.92±8.28) min，差异均有统计学意义(P<0.05)；研究组员工的处方编号时间、药品登记时间、生产药单时间、窗口实物清点时间分别为(132.87±36.28) s、(5.31±1.26) s、(62.87±8.3...
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