某市综合性民营医院住院病人满意度调查

目的:了解民营医院住院病人的基本特征和住院病人的满意度。方法:采用自我研制的住院病人满意度调查问卷,由调查员现场发放问卷并收回。用Epidata3.0软件对调查表数据进行双录入实时校验,计量资料用x±s表示;计数资料用率或构成比表示,满意度用满意率表示。结果:实际调查到119人,有效问卷119份,有效应答率90.8%。调查对象对民营医院的服务环境、服务态度、医疗结果与质量、医患沟通、服务流程、住院价格等的总体满意率分别为98.3%、99.2%、100.0%、96.6%、99.2%和94.1%。在对所有条目的评价中,最不满意的是医院的绿化情况,满意率为10.9%。结论:该市的综合性民营医院发挥着社区卫生服务中心的作用。主要针对居住在附近的老年人群,有医疗保障的群体,从事慢性病的治疗。民营医院良好的服务质量和服务态度是其发展优势,同时民营医院应规范收费,完善病房设施。