| 门诊护理投诉的原因分析与对策 |
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| 引用本文： | 陈琳,陈书琴,郭红梅.门诊护理投诉的原因分析与对策[J].护理研究,2010,24(15). |
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| 作者姓名： | 陈琳 陈书琴 郭红梅 |
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| 作者单位： | 中国人民解放军第二六四医院,030001 |
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| 摘 要： | 目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据.方法]对2007年1月-2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施.结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体.结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度.
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| 关 键 词： | 门诊 护理投诉 原因分析 对策 |
Causative analysis of nursing complaints in out-patient department and its countermeasures |
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| Chen Lin,Chen Shuqin,Guo Hongmei.Causative analysis of nursing complaints in out-patient department and its countermeasures[J].Chinese Nursing Researsh,2010,24(15). |
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| Authors: | Chen Lin Chen Shuqin Guo Hongmei |
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