"顾客满意"经营方式在整体护理中的应用 |
| |
作者姓名: | 李桂萍 李伟 郭新宁 |
| |
作者单位: | 1. 解放军第11医院护理部 2. 兵团农4师医院,新疆,伊宁,835000 |
| |
摘 要: | 近年来 ,在激烈的医疗市场竞争中 ,如何求生存成为医院经营中最大、最深刻的课题 ,设法获得患者已成为医院经营管理的焦点。美国、日本的一些医疗机构引入了顾客满意经营 (customersatisfactionmanagement)作为医院管理的观念 ,并取得较好效果。1 CS经营的概念CS经营起源于美国。它是将顾客满意作为企业经营的基本理论 ,不断地对顾客进行商品和服务满意度的调查、统计、分析 ,把进一步提高顾客对公司的满意度作为目标的经营方式。2 CS经营理念与整体护理CS经营通过满足消费者“安全的权力、被告知…
|
关 键 词: | “顾客满意”经营方式 整体护理 应用 医院管理 |
文章编号: | 1008-9993(2003)01-0079-02 |
修稿时间: | 2002-02-27 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|