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| "顾客满意"经营方式在整体护理中的应用 | |
| 作者姓名： | 李桂萍 李伟 郭新宁 |
| 作者单位： | 1. 解放军第11医院护理部 2. 兵团农4师医院,新疆,伊宁,835000 |
| 摘 要： | 近年来 ,在激烈的医疗市场竞争中 ,如何求生存成为医院经营中最大、最深刻的课题 ,设法获得患者已成为医院经营管理的焦点。美国、日本的一些医疗机构引入了顾客满意经营 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔ)作为医院管理的观念 ,并取得较好效果。1 ＣＳ经营的概念ＣＳ经营起源于美国。它是将顾客满意作为企业经营的基本理论 ,不断地对顾客进行商品和服务满意度的调查、统计、分析 ,把进一步提高顾客对公司的满意度作为目标的经营方式。2 ＣＳ经营理念与整体护理ＣＳ经营通过满足消费者“安全的权力、被告知… |
| 关 键 词： | “顾客满意”经营方式 整体护理 应用 医院管理 |
| 文章编号： | 1008-9993(2003)01-0079-02 |
| 修稿时间： | 2002-02-27 |
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