强化门诊管理提高患者满意度调查 |
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作者姓名: | 邢玉芝 张孔源 |
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作者单位: | 山东省潍坊市人民医院门诊办公室,261041 |
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摘 要: | 对我院强化门诊管理提高患者满意度调查总结分析如下。1对象和方法由专人负责每月两次,采用现场发放问卷现场收回的方式,随机选取100名患者及家属进行问卷调查及座谈,老年眼花者及特殊情况者,由发放人员帮助填写。2005-01~2005—12共计发放问卷2400份,回收2348份,回收率97.8%,有效率98.1%。问卷主要从以下五个方面进行了调查:
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关 键 词: | 门诊医疗/组织和管理 病人满意 |
文章编号: | 1009-6647(2007)10-2416-02 |
修稿时间: | 2007-02-032007-03-01 |
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