医患沟通在处理医患矛盾中的应用

1医患矛盾的内容 医患矛盾包括医疗争议，医疗纠纷和医疗事故。医疗争议是指患者在整个的医疗活动中，对医疗效果，服务质量，医疗费用等方面持有的不同看法而提出的异议；医疗纠纷是指在以医院为主体的医务人员在进行的医疗活动中，由于种种的原因使患者对医疗效果的期望值没有达到其预想的结果而引发的一系列医患分歧，可发生在医疗活动的各个环节。医疗事故是指医务人员违反国家法律、部门规章制度而引发的医疗安全责任事故，给患者造成精神上、身体上、经济上的损失。有些损伤可能是终身的无法弥补的。当事人是要承担法律责任的。医患矛盾是当前医疗卫生领域的热点问题，特别是医疗争议和医疗纠纷，客观的分析其产生的原因，我们会发现，很多时候并非是医务人员的技术问题，也不是医务人员缺乏职业道德和责任心，更不是病人的无理取闹，而是医护人员和患者或其家属之间没有进行必要而有效的沟通造成的。