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| 浅谈规范化优质服务工程 | |
| 引用本文： | 盛琦,周春霞,周桂娟.浅谈规范化优质服务工程[J].中原医刊,2003,30(24):60-61. |
| 作者姓名： | 盛琦 周春霞 周桂娟 |
| 作者单位： | 江苏省东台市人民医院 224200 (盛琦，周春霞)，江苏省东台市人民医院 224200(周桂娟) |
| 摘 要： | 在当前医疗市场竞争日趋激烈的形势下 ,我院自 1998年下半年起开始实施规范化优质服务工程 ,我们认为该工程的实施对于转变服务模式 ,改进服务理念 ,扩大服务范围 ,提高病人满意度从而推动医院改革与发展有着重要的现实意义。现总结分析如下。1 实施规范化优质服务工程的意义1 1 实现以人为本的理念 :规范化优质服务就是以规范化、礼仪化、程序化的仪表、语言、医疗专业行为服务于病人 ,以提供更具人性化的温馨、舒适的疗养环境为目标 ,重塑白衣天使美好形象 ,实现以人为本 ,以病人为中心的宗旨 ,从而进一步改善服务态度提高服务质量。1 2… |
| 关 键 词： | 规范化优质服务工程 服务态度 医疗纠纷 医务人员 标准服务 |
| 修稿时间： | 2003年8月9日 |
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