探讨门诊护士的沟通技巧和纠纷化解技巧

目的：研究分析门诊护士的沟通技巧和纠纷化解技巧。方法对门诊部12起护患纠纷的事件进行回顾性分析，对其中的经验进行归纳总结。结果12起门诊护患纠纷经过护士与患者进行合理有效沟通后顺利化解。结论在门诊护士与患者进行沟通时，要特别注意语言及非语言的沟通技巧，尤其是护士在化解护患纠纷的时候，要做到正确接待患者及家属，了解患者和家属的心理及需求，做到处理纠纷及时、正确、迅速、有技巧。