儿科门诊输液室护患纠纷原因分析及处理对策

目的对儿科门诊输液室护患纠纷的原因进行总结分析,并探讨有效的处理措施。方法对2014年1月至12月期间的30起护患纠纷及投诉情况进行回顾性分析。结果 30起护患纠纷中,护士服务态度欠佳的10起,占33.3%(10/30);护士穿刺失败的8起,占26.6%(8/30);患者等待输液的时间过长的6起,占20%(6/30),发生不良事件的3起,占10%(3/30);输液环境及设施的3起,占10%(3/30)。结论要想从根本上解决儿科门诊输液室的护患纠纷,必须开展优质护理服务,改善服务态度;加强护士护理理论业务知识及护理技术操作(特别是静脉穿刺技术)的培训;输液高峰期,增加护理工作人员,加强护士工作责任心,加强巡视,减少护理不良事件的发生;改善输液环境及设施,创造一个安静、整洁、舒适的输液环境。