浅谈对造口患者回访工作的实践和体会

随着人们生活水平的不断提高，造口患者对生活质量的要求与期望也相应提高。患者不仅要求在住院期间能够得到良好的服务及生命保障，而且要求出院后也能有良好的全程服务及生活护理保障。我科坚持一切“以病人为中心”的人文关怀理念，以提高医院服务质量和信誉为出发点，自2007年7月开始开展了由经过培训的造口护士对出院后造口患者定期电话回访并适时上门访视的一系列全过程系统服务，了解造口患者出院后的心理状况、生活现状及造口情况，有针对性地进行进一步的健康指导，使患者得到适时的帮助，及时解决了造口患者家庭护理中遇到的困难，现报道如下。