综合性三级甲等医院全科门诊患者就诊体验及影响因素研究

目的　了解综合性三级甲等医院全科门诊患者的就诊体验，并探讨其影响因素。方法　选取于2017年3月在四川大学华西医院全科医学科门诊就诊的患者200例。采用课题组自行设计的“全科门诊患者就诊体验问卷”对纳入患者进行调查，问卷内容包括患者的基本情况、就诊相关情况、就诊体验。共回收有效问卷185份，问卷有效回收率为92.5%。结果　185例患者中，31例（16.8%）的首诊机构为就近乡镇卫生院/社区医院，105例（56.8%）的首诊科室为全科，112例（60.5%）没听说过全科医生。患者对本次就诊体验的总体满意度为87.6%（162/185），136例（73.5%）认为与医生沟通病情时间充足，153例（82.7%）认为医生询问病情详细，167例（90.3%）认为医生解释病情清楚。多因素Logistic回归分析结果显示，与医生交流病情时间、医生询问病情详细程度、医生解释病情清楚程度是全科门诊患者就诊满意度的影响因素（P<0.05）。结论　患者对全科门诊就诊体验的评价较高，与医生交流病情时间充足、医生询问病情详细、医生解释病情清楚可以提高患者的就诊满意度。