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| 浅谈医疗服务中的补救性服务 | |
| 引用本文： | 刘月萍. 浅谈医疗服务中的补救性服务[J]. 现代医院, 2004, 4(3): 50-51 |
| 作者姓名： | 刘月萍 |
| 作者单位： | 广州市第一人民医院,广东广州,510080 |
| 摘 要： | 医院是一个特殊的服务行业。在医疗服务中难免出现服务性差错 ,带来无医疗过失纠纷。为减少病人的损失 ,维护医院的整体形象 ,避免医患关系破裂。就必须不同原因提供及时有效的补救性服务。纠正差错 ,调整患者的消费情绪。使患者由不满意转为满意。优质的补救性服务可极大地提高患者感受中的整体服务质量。提高对医院信任度 ,这是医疗服务中不可忽视的一环 |
| 关 键 词： | 医疗服务 医患关系 服务差错 |
TALK ABOUT THE CORRECTIVE SERVICE IN MEDICAL SERVICE |
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