管理 医院质量管理（上）

医院质量是指医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施，是医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。