微信在改善患者就医体验中的作用探析

目的论证微信服务功能在改善患者就医体验中的作用。方法采用问卷调查和深度访谈相结合的形式进行研究。根据不同年龄段发放调查问卷,共计400份。结果患者在就医前、就医途中以及就医后存在焦虑情绪比例分别达78%、68%和59%;就医前患者最为焦虑的事情是不了解医生信息,比例达45.5%;就医途中最焦虑的事情是排队时间长,比例达49%;就医后最焦虑的是拿报告,比例达37.3%。结论微信自助预检系统、候诊队列人数实时更新系统以及在线查看报告的功能可缓解患者就医过程中的焦虑情绪。