儿童医院开展分时段预约挂号的效果及体会

目的通过调查三级甲等儿童专科医院分时段预约挂号的实施情况,进行分析总结,为完善儿科门诊分时段预约诊疗服务提供可行性建议。方法采用回顾性调查方法,对本院2015年、2016年内外科分时段预约挂号情况进行数据汇总、分析。结果分时段预约挂号实施后,2015年内科门诊量为601405人次,外科门诊量为139920人次;2016年内科门诊量为595791人次,外科门诊量为135504人次,门诊量基本保持不变;第三方患者满意度由2015年91.2%提升至2016年93.2%;停诊率由2015年内科6.9%、外科7.8%降至2016年内科4.3%、外科3.1%;预约率由2015年内科34.7%、外科33.5%增长至2016年内科44.3%、57.8%。结论分时段预约挂号可改善患者就诊体验,但医患双方仍需不断完善和努力,方可使有效的医疗资源利用最大化。