人性化服务在优质护理中的应用 |
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引用本文: | 毛彩,金钰.人性化服务在优质护理中的应用[J].全科护理,2013(16):1515-1516. |
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作者姓名: | 毛彩 金钰 |
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作者单位: | 兰州大学第一医院 |
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摘 要: | 目的]总结人性化服务在优质护理中的应用。方法]通过改变管理模式,树立和强化"以人为本"人文关怀理念,提高服务意识,实施主动服务,营造温馨的就医条件和舒适的住院环境;护理排班实行责任小组包干制,建立病人的评价和反馈制度,注重提升病人的满意度;加强护患沟通,做好心理护理。结果]病人满意度明显提高,病人表扬信明显增多,护士责任感明显提升,病房病人投诉和纠纷降低,不良事件发生数量降低,家属陪护和自聘护工比例降低。结论]在优质护理中应用人性化服务可提高护理服务质量。
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关 键 词: | 人性化 优质护理 护理管理 |
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