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| 病人满意度调查问卷设计 | |
| 作者姓名： | 邹崇祺 郑文华 郑友丽 覃建芹 刘桂瑛 叶君芳 |
| 作者单位： | 1. 537000,广西玉林市中医院 2. 湖南省第一师范学校 3. 华中科技大学管理学院 4. 广西药科学校 |
| 基金项目： | 广西卫生厅资助课题“医疗服务顾客满意度测评体系研究”（编号：Z2005238） |
| 摘 要： | 顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查，可以说，问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作成功的一半。 |
| 关 键 词： | 病人满意度调查 问卷设计 顾客满意理论 医疗服务行业 管理理论 问卷调查 测评 |
| 修稿时间： | 2006-08-16 |
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