处理门诊医疗纠纷的一些体会

医院门诊工作是整个医院的“半壁江山”，门诊部办公室作为医院重要的管理部门，每天承担着大量的处理医患矛盾的接待工作。维持门诊的正常工作秩序，提高门诊各项服务的质量，是门诊接待工作的目的。随着医疗法规的相继出台，对门诊接待工作也提出了新的要求。笔者作为门诊部主任，在门诊部工作多年，在处理医疗纠纷工作中逐渐悟出一些体会，与各位同仁共同探讨。