柔性管理在护理人力资源不足条件下提高护患满意度的效果研究

目的 探讨护士人力资源不足条件下,以柔性管理实现护理管理、提高护患满意度的应用效果.方法 对照组为2015年常规护理管理模式神经内科正常出勤的30名护理人员;2016年神经内科休病、产假人员6名,只有24名护士正常出勤,在科室床位、患者总量基本不变情况下,试验组为2016年实施柔性管理的24名护士;对比2组护理工作人员的护理质量,护士自身对工作的满意度、患者满意度.结果 试验组护理工作质量以及护士满意度、患者满意度评分均显著高于对照组,而护理差错评分则显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在护理人力资源不足的情况下,通过实施柔性管理可实现高效的人力资源管理,更好地提高临床护理质量和护患满意度.