对急诊护理行为实施风险管理的实践与思考

目的 探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用。方法 树立正确的风险意识，正确鉴别和评估风险，制定护理风险管理制度和健全质量监控体系，同时进行临床业务和安全知识培训．协调好急诊与相关科室部门的工作。结果 实施风险管理1年多．护患关系明显改善，变被动服务为主动服务，降低了纠纷和投诉的发生率。结论 实施有效的风险管理是提高急诊护理服务质量、减少纠纷和投诉的重要手段。