| “QCC”方法在提高门诊药房的服务管理品质中的应用 |
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| 引用本文： | 蔡宁,周玲. “QCC”方法在提高门诊药房的服务管理品质中的应用[J]. 中国医药导报, 2012, 9(35): 146-148 |
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| 作者姓名： | 蔡宁 周玲 |
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| 作者单位： | 蔡宁 (南京医科大学公共卫生学院,江苏南京,210029江苏省肿瘤医院药剂科,江苏南京,210009)； 周玲 (南京医科大学公共卫生学院,江苏南京,210029)； |
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| 摘 要： | 目的探讨＂QCC＂方法在门诊西药房对减少不合格处方项次数的应用,从而提高用药的安全性和有效性及医疗服务品质。方法采用＂QCC＂方法分析处方不合格的原因,制订相应的对策并实施,同时评估该活动的效果。结果学习使用了＂QCC＂方法后,门诊不合格处方项次数下降了23.8%,效果良好。结论运用＂QCC＂方法后,在减少不合格处方和提升员工职业素质等方面取得了一定的效果,优化了标准化工作流程。有待于持续并扩大QCC在我国医院药学服务品质管理中的应用范围。
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| 关 键 词： | 品管圈 药学服务 不合格处方 |
Application of QCC method in of quality improvement of outpatient pharmacy services management |
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| CAI Ning,ZHOU Ling. Application of QCC method in of quality improvement of outpatient pharmacy services management[J]. China Medical Herald, 2012, 9(35): 146-148 |
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| Authors: | CAI Ning ZHOU Ling |
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| Affiliation: | 1.School of Public Health,Nanjing Medical University,Jiangsu Province,Nanjing 210029,China;2.Department of Pharmacy,Cancer Hospital of Jiangsu Province,Jiangsu Province,Nanjing 210009,China |
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