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| 投诉分析在儿科护理管理中的应用 | |
| 引用本文： | 陈燕芬,刘忆光,房萍,雷淑清.投诉分析在儿科护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志,2008,24(15):70-71. |
| 作者姓名： | 陈燕芬 刘忆光 房萍 雷淑清 |
| 作者单位： | 首都儿科研究所附属儿童医院护理部,100020 |
| 摘 要： | 医疗市场的激烈竞争,使得医院必须提高自身的核心竞争力,让患者满意.美国的一项消费者调查1]表明,在不满意的顾客中,69%的人从不提投诉,26%的顾客会向身边的人抱怨,仅仅5%的顾客会向投诉管理部门正式投诉. |
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