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| 我院门诊设立导诊文员服务的体会 | |
| 引用本文： | 陈倩萍,郑丽娇.我院门诊设立导诊文员服务的体会[J].中国实用医药,2012,7(18):252-253. |
| 作者姓名： | 陈倩萍 郑丽娇 |
| 作者单位： | 广州市番禺区中心医院,511400 |
| 摘 要： | 目的 探讨导诊文员在门诊服务中的使用效果,提高门诊服务满意度.方法 在门诊服务中心及门诊各层候诊大堂等区域设立导诊文员服务,比较实施前后门诊患者满意度,并进行统计学分析.结果 门诊患者满意度显著提高.结论 门诊导诊是医院与社会的接口,可折射出社会对医院的认同程度和医院在社会上的形象,导诊服务改善了门诊就诊秩序,提高了门诊患者的满意度. |
| 关 键 词： | 导诊文员 门诊服务 患者满意度 |
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